Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Última atualização: Março de 2016

Olá, aqui você encontrará informações importantes sobre seus direitos e obrigações.

POLÍTICA DE TROCA:

Comprou, não serviu ou quer trocar a sua peça por qualquer outro motivo?

A gente te ajuda!

É só enviar um e-mail para contato@sweetgold.store nos contando o motivo, e, passando os dados da sua comprinha!

Faremos de tudo para te responder o mais breve possível!

Quando ocorrer defeito da peça ou troca de tamanho cometido pela Sweet Gold, o frete até a loja será custeada por nós, a troca será efetuada e enviada, este frete fica por conta do cliente.

A troca da peça deve ser efetuada em até 7 dias após a compra.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:

Para solicitar a troca de uma peça no Sweet Gold você precisa:

♡ Estar no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da sua comprinha;

♡ A peça não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração;

♡ As etiquetas de preço e a TAG da marca precisam estar afixadas à peça.

* Caso essas regrinhas não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca serão devolvidos à você, e o frete ficará por sua conta, ok?

Processo de troca no Sweet Gold

O processo de troca da sua peça acontece de uma forma da seguinte forma:

Ao solicitar a troca NÃO enviaremos automaticamente outra peça – de tamanho, modelo ou cor diferentes – e sim disponibilizaremos um vale-compras (no valor exato que você pagou pela sua peça conforme seu pedido) para que você possa realizar uma nova compra incluindo as peças que desejar.

Prazo de atendimento

Nosso atendimento tem o prazo de até 2 dias úteis para responder as mensagens.

Isso inclui mensagens no whatsapp, directs no instagram e e-mails, tá bem?

Mas, fica tranquila que sempre tentaremos retornar antes disso!

Em que condições os produtos serão aceitos em caso de desistência da compra?

Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de etiqueta ou lacre e deve ser remetido para nós acompanhado de sua nota fiscal e acessórios.

Recebi um produto com defeito, como devo proceder?

Todos os produtos são criteriosamente analisados onde são verificados os detalhes e as características principais das peças, como costura, acabamento, botões e tecido. Ainda assim caso receba um produto com avaria, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail contato@sweetgold.store ou pelo telefone 47 9140-3981. Ao receber seu contato vamos dar as orientações sobre o procedimento de envio da peça de volta para nossa loja. Após o nosso recebimento, a mercadoria irá passar por nova inspeção e caso seja confirmada a avaria, será enviado a você um novo produto em perfeitas condições. Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em estoque você terá a opção de escolher outra mercadoria e utilizar o valor já pago como crédito para nova compra.

Recebi o pedido, mas o produto não me serve ou não gostei. O que devo fazer?

Antes de realizar a compra sugerimos que você olhe atentamente as medidas informadas nas características do produto. Caso receba o produto e o mesmo não sirva, você deverá seguir as instruções fornecidas em nossa Política de Troca e Devolução.

Em quanto tempo eu posso desistir da compra?

Conforme determinação do código de defesa do consumidor você poderá desistir da compra em até sete dias corridos.

Tenho dúvidas sobre produtos da loja. Como obter mais informações?

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida sobre as peças! Para isso, você pode entrar em contato através do telefone (47) 99140-3981 ou pelo e-mail contato@sweetgold.store

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

AINDA COM DÚVIDAS? ENTRE EM CONTATO

FALE CONOSCO

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